Для Spotify это был не просто важный день — это было историческое событие.

Как уже упоминалось ранее, компания опубликовала финансовые результаты за третий квартал, которые к концу сентября показали рост числа платных подписчиков во всем мире на 4 млн человек.

Хотя сами Spotify не особенно хвалились тем фактом, что в этом квартале они добились практически (по утверждению некоторых) невозможного – получили чистую прибыль.

По меркам компании, это не очень крупная сумма (€43 млн). А вот операционные показатели фирмы — лучший показатель состояния бизнеса — показали небольшое ухудшение (-€6 млн).

Но официально в третьем квартале Spotify были в плюсе, хотя и с очень маленькой маржой: €43 млн составили всего 3,2% от квартального оборота в €1,35 млрд.

Как Spotify удалось так резко изменить свое положение после €563 млн чистых убытков в первой половине этого года?

В значительной степени это произошло благодаря Tencent Music: в третьем квартале Spotify стали бенефициаром налоговой льготы в размере €125 млн, связанной с изменением стоимости их инвестиций в китайскую компанию. (Spotify владеет около 9% Tencent Music Entertainment, которые подали заявку на публичное размещение в США в прошлом месяце).

Другим важным фактором стало сокращение расходов.

В третьем квартале сервис потратил €135 млн на НИОКР (научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы), что на 5,6% ниже €143 млн затрат во втором квартале.

Также по сравнению с предыдущим кварталом на 15,6% (до €146 млн) сократились расходы на продажи и маркетинг.

Общие и административные расходы снизились более чем на треть (35%) до €67 млн.

В целом, необходимые затраты сократились на 16,9% до €348 млн – экономия Spotify по сравнению со вторым кварталом составила €71 млн.

Однако менеджмент Spotify не особенно этим доволен.

На финансовом совещании с инвесторами, генеральный директор Дэниэл Эк и финансовый директор Бэрри Маккарти отметили, что названное сокращение расходов «в значительной степени связано с дефицитом кадров».

«Мы не смогли развернуть инвестиции в НИОКР так быстро, как хотелось бы»,- заявил Маккарти аналитикам. Эк добавил, что компания теперь «сосредоточится на улучшении кадровой политики».

Чтобы было понятно: Spotify получили прибыль отчасти потому, что не тратят столько денег, как раньше. Но, особенно в случае НИОКР, это действительно хотят тратить больше.

В другой беседе со СМИ ранее Барри Маккарти объяснил эту логику.

«Есть [несколько] способов финансирования роста — один из них это маркетинговые расходы, другой — географическое расширение, а третий — инвестиции в функционал, который способствует увеличению вовлеченности пользователей, снижению их оттока и увеличению пожизненной ценности клиента»,- сказал он.

«Мы планируем увеличить инвестиции в НИОКР, чтобы увеличить темпы развития внутри компании, чтобы ускорить внедрение новых функций и возможностей, которые, по нашему мнению, со временем ускорят развитие, повысят вовлеченность, удовлетворенность запросов клиентов и уменьшат их отток»,- добавил Маккарти.

«Повышение уровня удовлетворенности клиентов приведет к увеличению неофициального вербального маркетинга, что приведет к снижению стоимости приобретения абонентов, а это выгодный цикл».

Грубо говоря, Spotify хотят тратить больше денег на создание классных вещей, которые нравятся пользователям, потому что тогда они с большей вероятностью расскажут о сервисе всем своим друзьям.

В двух словах, это и есть план действий на ближайшее время.

ИСТОЧНИК: Music Business Worldwide